日前，在國(guó)務(wù)院新聞辦公室吹風(fēng)會(huì)上，《政府工作報(bào)告》起草組成員、國(guó)務(wù)院研究室副主任陳昌盛表示，根據(jù)各方面測(cè)算，家政服務(wù)業(yè)全國(guó)缺口超過2000萬人。今年將出臺(tái)相關(guān)舉措，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)從“中介制”向“員工制”發(fā)展。這一話題再次引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。
對(duì)“員工制”的呼吁，反映的是公眾對(duì)家政服務(wù)職業(yè)化、品質(zhì)化的期待。在山東，員工制家政企業(yè)發(fā)展如何，有什么獨(dú)特之處？中介制家政企業(yè)進(jìn)行了哪些轉(zhuǎn)型探索，還存在哪些難點(diǎn)？帶著這些問題，記者進(jìn)行了采訪。
向員工制邁進(jìn)是發(fā)展趨勢(shì)
今年3月，濟(jì)南市民李先生找到濟(jì)南壹班長(zhǎng)家政服務(wù)品牌（以下簡(jiǎn)稱“壹班長(zhǎng)家政”）為新房開荒保潔，服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程和職業(yè)化的工作態(tài)度，顛覆了他對(duì)傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)的認(rèn)知?！皬倪M(jìn)家服務(wù)打卡、清潔重點(diǎn)區(qū)域后拍照，到雇主確認(rèn)滿意后收費(fèi)，整個(gè)過程非常專業(yè)?！崩钕壬寡裕m然這次開荒保潔花費(fèi)比市面均價(jià)高，但自己覺得挺值。
2021年，金凱創(chuàng)辦壹班長(zhǎng)家政，主營(yíng)家庭深度清潔、新房開荒、整理搬家、整理收納等業(yè)務(wù)。他在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，家政公司充當(dāng)“信息中介”，為雇主與家政服務(wù)員牽線撮合的傳統(tǒng)服務(wù)方式，已無法滿足中高端消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求。
“我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)，中高端消費(fèi)者特別在乎‘品質(zhì)’與‘信任’問題，花錢是想買個(gè)舒心與安心。而中介制家政公司很難對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行專業(yè)化的管理與培訓(xùn)，容易導(dǎo)致派去為雇主服務(wù)的人員業(yè)務(wù)水平參差不齊、綜合素質(zhì)無法得到保證?！?/span>
要拿到中高端市場(chǎng)訂單，就要解決“品質(zhì)”與“信任”問題，金凱選擇在企業(yè)推行員工制管理模式?！拔覀兣c家政服務(wù)員簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議，繳納社保。每位家政服務(wù)員都是公司正式員工，心態(tài)更穩(wěn)；公司可以更好地進(jìn)行統(tǒng)一管理和培訓(xùn)，有助于提升服務(wù)水平；客戶如果遇到問題，可以聯(lián)系公司解決，有助于提升客戶信任度。”金凱介紹。
“當(dāng)前，消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)品質(zhì)提出更高要求，家政服務(wù)已經(jīng)從‘有’向‘優(yōu)’轉(zhuǎn)變，這需要大量高素質(zhì)專業(yè)人才作為支撐?！鄙綎|大嫂健康服務(wù)集團(tuán)有限公司總經(jīng)理何霞認(rèn)為，要想吸引更多優(yōu)秀人才進(jìn)入家政服務(wù)業(yè)，就必須推行員工制，讓家政從業(yè)人員像企業(yè)員工一樣，有更多安全感、獲得感。
轉(zhuǎn)向員工制的三個(gè)挑戰(zhàn)
這些年，有同行曾向金凱取經(jīng)，想在自己的企業(yè)推行員工制管理模式。但在了解具體情況后，往往不了了之。“創(chuàng)辦員工制家政企業(yè)，需要有充足的現(xiàn)金流、穩(wěn)定的訂單量和專業(yè)化的人才，這三項(xiàng)對(duì)傳統(tǒng)家政企業(yè)來說，無疑是巨大的挑戰(zhàn)?！苯饎P說。
推行員工制，要付出更大的資金成本。目前，壹班長(zhǎng)家政的薪資構(gòu)成為底薪+提成+獎(jiǎng)金，底薪約為2800元，其中包含約1500元社保繳費(fèi)。也就是無論員工接單情況如何，企業(yè)每月都要支付2800元的薪資成本，這顯然是不小的壓力。
“我們能夠承擔(dān)這部分費(fèi)用，主要有兩個(gè)原因，一個(gè)是可以通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)獲得訂單，另一個(gè)是設(shè)置了較高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！苯饎P解釋，穩(wěn)定的訂單量可以讓企業(yè)推行預(yù)約制服務(wù)模式，攤勻每天訂單的數(shù)量和用工情況，讓員工都有單可做；高于市場(chǎng)均價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，則保證企業(yè)能夠拿出更多錢支付員工薪資，“做不到這兩點(diǎn)的話，企業(yè)很難運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/span>
如今，壹班長(zhǎng)家政探索形成了一套正向循環(huán)的經(jīng)營(yíng)模式：做好服務(wù)積累口碑，好口碑轉(zhuǎn)化為更多訂單，穩(wěn)定獲客促進(jìn)穩(wěn)定用工，企業(yè)愿意為員工投資來提升服務(wù)水平。但這種模式并非適合所有家政企業(yè)，金凱坦言，以“三嫂”服務(wù)為主的家政企業(yè)很難推行員工制。“‘三嫂’的人員構(gòu)成，決定了企業(yè)難以穩(wěn)定獲客、穩(wěn)定用工?！?/span>
家政“三嫂”，通常指月嫂、育兒嫂和保姆，她們是家政市場(chǎng)中的主力軍。目前，這些“三嫂”多來自農(nóng)村，專業(yè)技能水平有限，對(duì)工作的職業(yè)化認(rèn)知程度不高。
推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)從“中介制”向“員工制”發(fā)展，從業(yè)者的能力水平和整體素質(zhì)也起著關(guān)鍵作用。當(dāng)前，家政服務(wù)從業(yè)者仍存在總體年齡偏大、受教育程度偏低、技能比較基礎(chǔ)等問題，推行員工制就要解決這些現(xiàn)實(shí)問題。
被重新定義的家政服務(wù)業(yè)
在推行“員工制”過程中，除了家政企業(yè)和從業(yè)人員，消費(fèi)者的態(tài)度同樣重要。比如，選擇壹班長(zhǎng)家政的李先生，愿意承擔(dān)高出市場(chǎng)均價(jià)近一倍的開荒保潔費(fèi)，支撐像壹班長(zhǎng)家政這樣的員工制家政企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同樣，也有一些消費(fèi)者介意員工制家政公司的高價(jià)?！半m然從員工制家政公司聘請(qǐng)家政服務(wù)員更有保障，但聽說要給阿姨繳納社保，會(huì)不會(huì)‘羊毛出在羊身上’？我們負(fù)擔(dān)起來有壓力?！闭谑褂迷律┑牧号空f。
要想打消消費(fèi)者的顧慮，就要從提升服務(wù)專業(yè)化水平入手，打造一支高素質(zhì)的家政服務(wù)員隊(duì)伍，讓消費(fèi)者覺得“物有所值”。但現(xiàn)實(shí)是，這樣的隊(duì)伍并不好組建。
“現(xiàn)在的育嬰市場(chǎng)需大于求，我們一直在尋找合適的育嬰人才，計(jì)劃將她們培養(yǎng)為企業(yè)員工，為中高端客戶提供高品質(zhì)服務(wù)?！焙蜗几嬖V記者，企業(yè)曾想招聘有專業(yè)技能且素質(zhì)較好的早教專業(yè)學(xué)生入職，但愿意進(jìn)入一線崗位的人員是少之又少。
通過采訪家政企業(yè)、從業(yè)人員和消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)業(yè)從“中介制”向“員工制”轉(zhuǎn)變，并非簡(jiǎn)單的繳納社?；蚝炗唲趧?dòng)合同，而是涉及用工來源、服務(wù)模式、社會(huì)認(rèn)知等多個(gè)層面的系統(tǒng)性變革。這并非易事，也無法一蹴而就，需要政府、企業(yè)、社會(huì)等多方合作努力。
（大眾新聞?dòng)浾?齊靜 董方舟）
來源：大眾新聞
編輯：李婕寧 劉曉哲
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：王桂林
