G415次列車上的“暖心密碼”
2月15日早上7時(shí)，濟(jì)南東站，G415次列車長(zhǎng)邵瑞利正逐一檢查設(shè)備設(shè)施，為發(fā)車作最后的準(zhǔn)備。這是她擔(dān)任列車長(zhǎng)8年來(lái)，在列車上度過(guò)的第8個(gè)春運(yùn)。
7時(shí)32分，旅客開(kāi)始有序登車?！斑^(guò)年好，歡迎乘車！”邵瑞利一邊熱情招呼，一邊伸手接過(guò)老人的行李箱。7時(shí)42分，列車準(zhǔn)點(diǎn)駛離濟(jì)南東站，向著廣州南站方向進(jìn)發(fā)?！案鲘徫蛔⒁?，本次列車客流較大，加強(qiáng)車廂巡視，重點(diǎn)關(guān)注特殊旅客?！绷熊噭傫偝稣九_(tái)，邵瑞利便拿起對(duì)講機(jī)叮囑班組。
“春運(yùn)人多，幾乎是剛坐下又要站起來(lái)。”途中，她每隔半小時(shí)就要巡查一次車廂。在邵瑞利值乘的班組，五色中國(guó)結(jié)是重點(diǎn)旅客的專屬“暖心標(biāo)識(shí)”，乘務(wù)員看到標(biāo)識(shí)便會(huì)主動(dòng)靠前服務(wù)。今年春運(yùn)期間，一位腿腳不便的老人獨(dú)自乘車，乘務(wù)員為他系上中國(guó)結(jié)、遞上重點(diǎn)旅客呼叫器，邵瑞利和同事們?nèi)梯喠髡湛础！按鬆斨灰匆幌轮攸c(diǎn)旅客呼叫器，我們馬上就到，幫他接開(kāi)水、扶他去衛(wèi)生間等?！鄙廴鹄貞洠萝嚂r(shí)，老人連連道謝：“多虧了你們的細(xì)心照顧，我一個(gè)人坐車也特別踏實(shí)?！?/span>
春運(yùn)大客流下的“快馬加鞭”，靠的不是單兵作戰(zhàn)，而是標(biāo)準(zhǔn)化的流程與團(tuán)隊(duì)的高效聯(lián)動(dòng)。邵瑞利班組總結(jié)出“一趟車作業(yè)法”，將出乘、接車、迎客、途中、到站、退乘全流程形成閉環(huán)管理，還編成易記口訣，確保全員熟練掌握。
在返鄉(xiāng)高峰的乘降組織中，乘務(wù)員守好車門做好引導(dǎo)、乘服員重點(diǎn)幫扶老弱病殘?jiān)新每?、餐服員及時(shí)疏導(dǎo)通道客流，各崗位無(wú)縫銜接。每次抵達(dá)大站前，班組提前做好客流預(yù)警，做到“車未停、人先備，門一開(kāi)、快疏導(dǎo)”，最大限度壓縮停站時(shí)間，保障列車準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。邵瑞利說(shuō)，正是這份協(xié)同聯(lián)動(dòng)，讓班組在春運(yùn)最繁忙的時(shí)段依然忙而不亂、快而有序。
“沒(méi)能和家人一起過(guò)年，心里肯定有遺憾。別人過(guò)年都往家趕，我們卻要往外走。除夕夜萬(wàn)家燈火團(tuán)圓時(shí)，我們可能正穿梭在車廂里，守護(hù)著一車人的歸途。”邵瑞利坦言。
列車餐車的角落里，擺著乘務(wù)組手寫(xiě)的“除夕許愿板”，一張筆跡稚嫩的便利貼格外醒目：“希望爸爸明年早點(diǎn)回家”。窗外掠過(guò)中原大地的冬日田野，車廂里南北鄉(xiāng)音交織，有旅客笑著說(shuō)：“這趟車就像個(gè)會(huì)跑的客廳，暖乎乎的?！?/span>
12時(shí)17分，列車平穩(wěn)駛過(guò)武漢站。邵瑞利在巡視記錄本上寫(xiě)下：G415次，在途旅客983人，一切平穩(wěn)。
（大眾新聞?dòng)浾?陳景郁 萬(wàn)兵兵）
下了高鐵乘地鐵，直抵家門口
2月13日13點(diǎn)10分左右，地鐵4號(hào)線濟(jì)南西站站臺(tái)旁，人潮涌動(dòng)，不少乘客拖著行李箱在站臺(tái)等候。
人群中，一位頭戴鴨舌帽、黑色鏡框眼鏡的中年男士引起了記者注意。交談中，記者了解到，這名男士名叫劉家欣，今年41歲，是山東藍(lán)海領(lǐng)航大數(shù)據(jù)發(fā)展有限公司的銷售經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)原因，常年在外出差。
“我家住在濟(jì)南西站附近，工作地點(diǎn)在濟(jì)南市章丘區(qū)圣井街道片區(qū)，這次回來(lái)，需要先去公司參加總結(jié)會(huì)，再回家過(guò)年?！碧峒盎丶疫^(guò)年，劉家欣眉眼間滿是笑意，他平時(shí)工作忙待在家里時(shí)間少，想趁著春節(jié)假期，多陪陪家人。年前，他在成都出差小半個(gè)月，心情可謂是歸“家”似箭。
濟(jì)南地鐵4號(hào)線奧體中心站。（郭明 攝）
為了能夠早點(diǎn)回家，劉家欣特意研究了一下出行方式，最終選擇了乘坐地鐵，用他的話來(lái)講就是：坐地鐵便捷、便宜、準(zhǔn)時(shí)?！耙幌赂哞F，直接去坐4號(hào)線地鐵，然后再轉(zhuǎn)8號(hào)線地鐵到黃土崖站下車，整個(gè)車程約60公里，共耗時(shí)90分鐘左右。”劉家欣說(shuō)，全程站內(nèi)換乘，非常方便。
去年12月27日，濟(jì)南地鐵4號(hào)線、6號(hào)線東段、8號(hào)線同日通車，地鐵貫穿主城核心，中心城區(qū)線路成網(wǎng)，解決了濟(jì)南因東西狹長(zhǎng)，空間承載力“先天不足”的短板，在交通上，開(kāi)啟了同城生活的全新方式。
“對(duì)于前來(lái)濟(jì)南考察投資的企業(yè)家、合作伙伴，我們都很自豪地給他們介紹濟(jì)南的軌道交通?！眲⒓倚勒f(shuō)，如今更多地鐵線路開(kāi)通后，便捷的地鐵網(wǎng)絡(luò)為招商引資增添了重要籌碼。
13點(diǎn)19分，地鐵4號(hào)線緩緩駛?cè)胝九_(tái)，列車?？亢?，劉家欣登上地鐵，隨著列車的提速，他的身影慢慢消失在軌道上，期待著與家人的重逢。
春節(jié)將至，年味漸濃，不少在外拼搏奮斗的游子已經(jīng)踏上返鄉(xiāng)之路，為滿足市民乘客出行需求，濟(jì)南軌道交通于2月14日至2月23日（臘月二十七至正月初七）延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間，為節(jié)日期間的泉城增添順暢與溫度。
（大眾新聞?dòng)浾?孫業(yè)文）
后備廂里裝滿家鄉(xiāng)味
臘月廿八的滕州，街頭巷尾飄著年的煙火氣。上午9點(diǎn)，剛從濟(jì)南驅(qū)車200多公里趕回家的李娟，顧不上撣去一路的風(fēng)塵，就和丈夫在樓下忙活著往車?yán)锇崮曦洝?/span>
“得趕在年前把幾家親戚都走一遍，一年沒(méi)見(jiàn)了，心里惦記得慌?！崩罹暌贿叞褍纱悍廴M(jìn)后備廂整理著，一邊說(shuō)，“我姨家孩子就愛(ài)喝咱們這兒的手工藕粉，無(wú)添加，溫水一沖就糯乎乎的，孩子吃著放心?！?/span>
后備廂里，微山湖咸鴨蛋碼得整整齊齊，幾袋真空包裝的手工藕粉用紅繩系著，最顯眼的還是那四盒印著“滕州非遺”字樣的板鴨，這些年貨把后備廂塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。
“這板鴨可是特意找老店訂的！”李娟告訴記者，本地散養(yǎng)麻鴨，古法鹵了十幾個(gè)鐘頭，再慢火熏出來(lái)，“親戚們都好這口，加熱一下就能端上桌，地道又好吃。”
車剛開(kāi)出小區(qū)，沿街的滕州特產(chǎn)直營(yíng)店門口就已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)。玻璃門推開(kāi)關(guān)上的間隙，辣子雞的鮮香味混著板鴨的鹵香飄到街上。
在“郁郎國(guó)”滕州特產(chǎn)店，店主劉貴立手里攥著打包袋，腳邊摞著十幾個(gè)已經(jīng)裝好的禮盒，額頭上滲著細(xì)汗，嘴上的笑意卻藏不?。骸斑@幾天忙得腳不沾地，辣子雞、板鴨、咸鴨蛋，一天能賣出去上百份，不少在外打工的年輕人一買就是七八份，說(shuō)要帶給外地的親戚嘗嘗咱們滕州味道?！?/span>
春節(jié)前夕，滕州本地特產(chǎn)銷量大幅上漲，其中辣子雞禮盒、板鴨、微山湖鴨蛋三類產(chǎn)品占總銷量的六成以上，成為走親訪友的首選。
車輪滾滾，回家的路上，人們載著滿車廂的特產(chǎn)，也載著一年的牽掛駛往城鄉(xiāng)各個(gè)角落。一份份帶著滕州煙火氣的特產(chǎn)，順著走親訪友的腳步，敲開(kāi)一扇扇家門，也把家鄉(xiāng)的味道、親人的惦念，送進(jìn)了千家萬(wàn)戶的新年里。
（大眾新聞?dòng)浾?孟令洋 通訊員 甘甜）
策劃：姚廣寬 蔣興坤
書(shū)法統(tǒng)籌：曲祎茹
來(lái)源：大眾新聞·大眾日?qǐng)?bào)
編輯：李婕寧 張永超
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：王桂林
