新派訊 近日，農(nóng)行濰城支行的門口迎來了一位客戶，大堂經(jīng)理急忙向前接待。經(jīng)了解，這位王先生的哥哥已經(jīng)年近七十歲，因常年臥病在床，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。由于近期政府發(fā)放殘疾人補(bǔ)助，想要提取現(xiàn)金用于日常開支的王先生便到網(wǎng)點(diǎn)咨詢辦理方案。
在了解客戶基本情況后，大堂經(jīng)理便當(dāng)即留下客戶的聯(lián)系方式以及家庭住址，并與客戶約好提供“特事特辦”的上門服務(wù)。在與其他同事交接完日常業(yè)務(wù)后，工作人員便迅速攜帶移動(dòng)設(shè)備出發(fā)了。
來到王先生家中，大堂經(jīng)理與臥床的老人進(jìn)行了交流，在確定老人身份并了解其真實(shí)意愿后輕聲安撫老人，在合規(guī)辦理業(yè)務(wù)之余還耐心為老人及其家屬講解防范金融詐騙的相關(guān)知識(shí)?！拔疫€以為沒法辦了，還好你們可以上門服務(wù)啊！”業(yè)務(wù)辦理完成后，王先生對(duì)農(nóng)行工作人員的暖心服務(wù)連聲道謝。
在農(nóng)行濰城支行，工作人員的一言一行，無一不體現(xiàn)著對(duì)客戶的關(guān)愛與呵護(hù)。而上門服務(wù)，更是農(nóng)行“心系客戶、特事特辦”的生動(dòng)體現(xiàn)，讓行動(dòng)不便的特殊群體切身感受到金融服務(wù)的溫暖。
通訊員:王洪波
編輯:秦德梅
一審:陳晨 二審:劉鵬 三審:王志剛
