新派訊 在金融服務(wù)日益多元化的今天，農(nóng)業(yè)銀行濰城支行始終堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將“暖心”二字融入每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，從城市到鄉(xiāng)村，從線下網(wǎng)點到線上平臺，用實際行動詮釋著國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣。
近日，在農(nóng)行濰城支行營業(yè)大廳內(nèi)，一位忘記銀行卡密碼的老年客戶焦急萬分。網(wǎng)點工作人員見狀，立即上前耐心安撫，并引導(dǎo)其通過超級柜臺快速完成密碼重置。隨后，工作人員還主動“手把手”教學(xué)，幫助老人使用手機(jī)銀行查詢賬戶。老人感動地說：“你們的服務(wù)真貼心，讓我這老頭子也敢試試新東西了！”
針對行動不便、患病住院的特殊客戶群體，農(nóng)行濰城支行始終踐行服務(wù)承諾，提供貼心的“上門服務(wù)”。根據(jù)客戶需要，工作人員攜帶移動設(shè)備，將柜臺服務(wù)延伸至客戶家中、病床前，切實解決他們的實際困難。
在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，農(nóng)行濰城支行注重“智能”與“溫度”的平衡。一方面持續(xù)優(yōu)化手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道功能，提升服務(wù)效率和體驗；另一方面，在網(wǎng)點保留并強(qiáng)化傳統(tǒng)服務(wù)與人工指導(dǎo)，確保所有客戶，尤其是老年客戶，都能順暢享受金融服務(wù)，跨越“數(shù)字鴻溝”。
未來，農(nóng)行濰城支行將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)觸角，讓金融服務(wù)更具人文關(guān)懷與社會價值，為構(gòu)建和諧包容的金融生態(tài)貢獻(xiàn)力量。
通訊員:王洪波
編輯:秦德梅
一審:陳晨 二審:劉鵬 三審:王志剛
