新派訊 這天上午，農(nóng)行濰城于河支行的大廳里，一位客戶(hù)安靜地走到服務(wù)臺(tái)前，沒(méi)有說(shuō)話，而是拿出手機(jī)快速打字，屏幕上顯示著“我的銀行卡用不了了，麻煩幫忙看看。”大堂經(jīng)理注意到客戶(hù)的特殊情況后，立即上前，通過(guò)手機(jī)打字耐心溝通，了解到客戶(hù)因銀行卡被凍結(jié)無(wú)法正常使用，且客戶(hù)是聾啞人，無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言交流。
大堂經(jīng)理第一時(shí)間引導(dǎo)客戶(hù)至柜臺(tái)，同時(shí)用文字向柜面客服經(jīng)理說(shuō)明情況?？头?jīng)理接過(guò)客戶(hù)遞來(lái)的證件和銀行卡，一邊通過(guò)手機(jī)打字與客戶(hù)確認(rèn)信息，一邊快速查詢(xún)賬戶(hù)狀態(tài)。經(jīng)核實(shí)，客戶(hù)的銀行卡被臨時(shí)凍結(jié)，需本人攜帶證件辦理解凍手續(xù)。過(guò)程中，客服經(jīng)理全程保持微笑，用清晰的文字提示客戶(hù)配合操作，從信息核對(duì)到簽字確認(rèn)，每一步都細(xì)致耐心，確保客戶(hù)理解流程。
經(jīng)過(guò)十多分鐘的協(xié)作，客戶(hù)的銀行卡成功解凍。離開(kāi)時(shí)，客戶(hù)在手機(jī)上打出“謝謝你們，太有耐心了”，并向工作人員豎起了大拇指。這一事件不僅展現(xiàn)了農(nóng)行濰城于河支行員工面對(duì)特殊客戶(hù)時(shí)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，更體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)在保障客戶(hù)資金安全與提供無(wú)障礙服務(wù)上的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
作為服務(wù)窗口，農(nóng)行濰城于河支行始終將“以人為本”放在首位，通過(guò)耐心溝通、靈活服務(wù)，為特殊群體打通金融服務(wù)的“最后一公里”。這樣的暖心瞬間，正是金融服務(wù)傳遞社會(huì)正能量的生動(dòng)體現(xiàn)。
通訊員:王洪波
編輯:秦德梅
一審:陳晨 二審:劉鵬 三審:王志剛
