新派訊 近日，農(nóng)行濰坊濰城支行收到一個求助電話，李女士稱自己的母親張女士因病行動不便，無法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？艽a重置業(yè)務(wù)，導(dǎo)致養(yǎng)老金無法正常支取。
工作人員了解情況后，立即啟動“特殊客戶上門服務(wù)”機(jī)制。上門服務(wù)過程中，工作人員通過移動智能終端，指導(dǎo)張女士輸入新密碼，并提醒其避免使用生日、手機(jī)號等簡單密碼，增強(qiáng)賬戶安全性?！氨緛硪詾橐闊┳优埣倥阄胰ャy行，沒想到銀行直接上門了，真是太方便了！”張女士對此次服務(wù)贊不絕口，“你們不僅幫我解決了問題，還耐心教我怎么保護(hù)賬戶安全，比親人還細(xì)心。”
此次上門服務(wù)是農(nóng)行濰坊濰城支行“適老化服務(wù)”的縮影。針對老年客戶、行動不便群體等特殊需求，農(nóng)行濰城支行將金融服務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)延伸至客戶家中，既保障了業(yè)務(wù)安全，又傳遞了金融機(jī)構(gòu)的人文關(guān)懷。
通訊員:王洪波
編輯:秦德梅
一審:陳晨 二審:劉鵬 三審:王志剛
