新派訊 隨著社會(huì)老齡化加劇，老年群體的金融服務(wù)需求日益受到關(guān)注。農(nóng)行濰城杏埠支行積極響應(yīng)這一需求，近期利用營(yíng)業(yè)結(jié)束后的時(shí)間，專門針對(duì)老年客群業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景開展情景演練，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，展現(xiàn)了對(duì)老年客戶的貼心關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
在演練過程中，農(nóng)行濰城杏埠支行員工模擬老年客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)場(chǎng)景，從取號(hào)、填單到業(yè)務(wù)辦理、疑問解答等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程演練。工作人員通過扮演不同需求的老年客戶，如視力不佳需要協(xié)助填寫單據(jù)、對(duì)智能設(shè)備操作不熟悉需要指導(dǎo)等情況，讓一線員工在模擬環(huán)境中提升服務(wù)技能，學(xué)會(huì)用更耐心的態(tài)度、更易懂的語言與老年客戶溝通。
此次情景演練不僅關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的便捷性，還特別注重老年客戶的安全需求。農(nóng)行濰城杏埠支行結(jié)合老年客戶容易遭遇金融詐騙的特點(diǎn)，在演練中加入了防詐騙知識(shí)講解環(huán)節(jié)，模擬工作人員向老年客戶普及常見詐騙手段及防范方法，幫助老年客戶提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
通訊員:王洪波
編輯:秦德梅
一審:陳晨 二審:劉鵬 三審:王志剛
