新派訊 為深入踐行“金融為民”初心使命，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，農(nóng)行濰城彩虹支行以“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”為主題，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)，通過陣地宣教、精準(zhǔn)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控、投訴響應(yīng)四位一體舉措，為個(gè)人客戶及對(duì)公企業(yè)筑牢金融安全防線，守護(hù)群眾“錢袋子”。
以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為核心宣教陣地，在大廳設(shè)置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)臺(tái)，配備宣傳折頁、反詐手冊(cè)、權(quán)益解讀展板，通過LED屏循環(huán)播放消保短片與安全提示。柜面人員與大堂經(jīng)理實(shí)行“辦理一筆業(yè)務(wù)、普及一項(xiàng)知識(shí)”的一對(duì)一宣教，向客戶講解安全用卡、個(gè)人信息保護(hù)、投資理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)等基礎(chǔ)常識(shí)，引導(dǎo)客戶理性選擇金融產(chǎn)品、拒絕非法金融活動(dòng)。
同時(shí)，農(nóng)行濰城彩虹支行積極開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、校園、鄉(xiāng)村、商圈，通過案例講解、互動(dòng)問答等形式，把專業(yè)金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的實(shí)用技能。針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、虛假理財(cái)?shù)雀甙l(fā)風(fēng)險(xiǎn)，以案說法、以案警示，提升群眾風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與自我保護(hù)能力。
在服務(wù)與管理層面，農(nóng)行濰城彩虹支行嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求，規(guī)范產(chǎn)品銷售、服務(wù)告知、收費(fèi)公示、投訴處理全流程，保障客戶知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。建立快速響應(yīng)投訴處理機(jī)制，堅(jiān)持“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”，高效化解金融糾紛，不斷提升客戶滿意度與安全感。
未來，農(nóng)行濰城彩虹支行將持續(xù)把消保工作融入日常經(jīng)營、嵌入服務(wù)全鏈條，以更扎實(shí)的舉措、更溫暖的服務(wù)，守護(hù)金融消費(fèi)公平，共建安全、清朗、放心的金融環(huán)境。
通訊員:王洪波
編輯:秦德梅
一審:陳晨 二審:劉鵬 三審:王志剛
