新派訊 一天上午，農(nóng)行濰城望留支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一位客戶神色焦急地快步走到柜臺(tái)前。正在整理物品的工作人員見狀，立刻放下手中的工作，主動(dòng)上前詢問：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”客戶嘆了口氣說，自己連續(xù)兩個(gè)月發(fā)現(xiàn)賬戶被扣了468元，卻想不起來是什么費(fèi)用，希望能盡快查明原因。
工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊引導(dǎo)他到自助服務(wù)區(qū)：“您別著急，我們先通過手機(jī)銀行查看一下交易明細(xì)，看看具體是什么支出?！彼舆^客戶的手機(jī)，耐心指導(dǎo)客戶登錄農(nóng)行App，在“我的賬戶”中找到“查詢明細(xì)”選項(xiàng)。經(jīng)過仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)兩筆扣款的備注均為某保險(xiǎn)產(chǎn)品的自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
確認(rèn)扣費(fèi)原因后，工作人員立即幫客戶查詢到該保險(xiǎn)客服電話，并全程陪同客戶撥打電話。電話中，他協(xié)助客戶向客服說明因誤點(diǎn)鏈接辦理保險(xiǎn)的情況，提供相關(guān)信息，最終成功申請(qǐng)了退保并追回了被扣費(fèi)用。客戶握著工作人員的手連聲道謝：“真是太感謝你了，要不是你這么耐心幫忙，我都不知道該怎么辦！”
工作人員微笑著回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，您的滿意就是我們的工作目標(biāo)?！闭麄€(gè)過程中，工作人員始終保持專業(yè)細(xì)致的態(tài)度，用實(shí)際行動(dòng)踐行了農(nóng)行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓客戶感受到了銀行服務(wù)的溫度。
通訊員:王洪波
編輯:秦德梅
一審:陳晨 二審:劉鵬 三審:王志剛
