新派訊 周六上午，李先生焦急地來到農(nóng)行濰城支行，手機屏幕上顯示著一筆360元的保險扣費記錄，“我昨天刷短視頻時誤點了廣告，彈出的‘免費保障’彈窗點了確認(rèn)。你能幫我看看退了嗎，我跑外賣掙錢不容易啊！”
農(nóng)行濰城支行工作人員立刻查看手機訂單詳情，發(fā)現(xiàn)這是一家第三方保險平臺的自動續(xù)費協(xié)議。工作人員一邊安撫李先生，一邊指導(dǎo)客戶撥通保險客服熱線，全程協(xié)助溝通：“您好，客戶誤點廣告簽約，未閱讀條款且無購買意愿，申請全額退款。”客服核實后確認(rèn)屬于“誤操作簽約”，立即取消保單并啟動退款流程。十分鐘后，李先生收到短信：“您的360元保費已全額退回，保單已終止。”他長舒一口氣：“太感謝了！要不是你幫忙，這筆錢就白花了?！?/span>
從追回扣款到普及權(quán)益知識，農(nóng)行濰坊濰城支行每一步都踐行著“金融為民”的承諾。今后，農(nóng)行濰城支行將進(jìn)一步普及金融知識，讓消費者在遇到金融糾紛時，敢維權(quán)、會維權(quán)、能維權(quán)。
通訊員:王洪波
編輯:秦德梅
一審:陳晨 二審:劉鵬 三審:王志剛
