鏈接“換馬甲” 價保承諾不能“變戲法”
□新派融媒體評論員 孫瑞榮
據(jù)《新華每日電訊》報道，“買貴了能退差價”——價保服務本是電商平臺吸引消費者的重要承諾，是消除用戶“下單后怕降價”顧慮的定心丸。然而，記者近日在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這一看似貼心的保障機制，在實際操作中正被部分商家和平臺悄然“架空”：消費者前腳剛收到貨，原購買鏈接后腳便“人間蒸發(fā)”，取而代之的是同一款商品的“新鏈接”，但價格已大幅跳水。
“買貴了能退差價”，價保服務本是電商平臺吸引消費者的重要承諾。然而現(xiàn)實中，部分商家與平臺卻用“上新下舊”的“換馬甲”操作，悄然“架空”價保機制。這種看似“合規(guī)”的操作，本質(zhì)上是一場違背誠信的商業(yè)套路，既傷害消費者權益，也透支行業(yè)公信力。
鏈接“換馬甲”的套路背后是商家與平臺的利益算計，將成本轉嫁給無辜的消費者。價保機制被“架空“，根源在于規(guī)則漏洞與監(jiān)管缺位的雙重疊加。當前部分平臺的價保規(guī)則過度依賴“商品編號、鏈接一致”的形式標準，給商家留下了可乘之機。更值得警惕的是，部分平臺對商家的“換馬甲”操作睜一只眼閉一只眼，甚至間接縱容，即便消費者投訴，也多以“規(guī)則如此”為由推諉，讓價保承諾淪為“空頭支票”。
值得慶幸的是，亂象即將迎來監(jiān)管“緊箍咒”。《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》將于4月10日起施行，其中明確要求：平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者不得以低價誘騙消費者或者其他經(jīng)營者，以高價進行結算；不得無正當理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾……
價保不是營銷噱頭，而是商家與平臺必須履行的誠信義務。對商家而言，短期的差價規(guī)避或許能換來微薄利潤，但長期的誠信缺失終將失去消費者的信任；對平臺而言，縱容違規(guī)操作看似降低了成本，實則透支了平臺的核心競爭力。新規(guī)的出臺為行業(yè)劃定了紅線，更需要監(jiān)管部門強化常態(tài)化執(zhí)法監(jiān)督，壓實平臺主體責任，推動價保規(guī)則落到實處。同時，消費者也應提高維權意識，遇到違規(guī)行為及時投訴。
電商行業(yè)的健康發(fā)展，離不開誠信經(jīng)營的底色。鏈接可以“換馬甲”，但價保承諾不能“變戲法”。唯有商家堅守誠信底線，平臺履行監(jiān)管責任，監(jiān)管部門強化執(zhí)法力度，才能讓價保機制真正發(fā)揮作用，讓消費者下單無憂，讓電商行業(yè)在公平公正的環(huán)境中實現(xiàn)長遠發(fā)展。
編輯:趙越 孫錦 李麗雪
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:王桂林
